Política de envio

ENVIOS e ENTREGA

Todas as encomendas concluídas e pagas por Transferência bancária, MbWay e Multibanco, serão expedidas num prazo máximo de 3 dias úteis (as encomendas só são enviadas depois de confirmada boa cobrança). Salvaguardamos exceções que podem atrasar o tempo de entrega, tais como alturas de Natal, Passagem de Ano, Black Friday, moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, destinos fora de Portugal Continental e outros.

Para encomendas realizadas a partir de sexta-feira, fins-de-semana e feriados, a expedição de encomenda será efetuada até ao 3.º dia útil, após boa cobrança.

Caso a encomenda não seja paga num prazo de 24h, a mesma é cancelada no dia a seguir.

Os portes e prazos de entrega são calculados automaticamente pelo site em função do valor.

As encomendas têm um código de rastreio e um link que lhe será enviado para o seu email, para que possa acompanhar o seu percurso.

As encomendas aquando rececionadas pelo cliente, devem ser observadas no momento da entrega e caso seja detetada qualquer irregularidade ou dano no produto, o cliente deve devolvê-lo no mesmo momento à transportadora, justificando o motivo da devolução na Guia de Remessa e informar-nos de imediato pelo contacto de email geral@nutrimeal.pt.

PORTES DE ENVIO

Este valor encontra-se no separador “Envio”, associado ao “Checkout”, ou seja, o pagamento a efetuar pelo Cliente será composto pelo valor dos produtos encomendados, acrescidos dos custos de envio, quando aplicável. Os valores apresentados aplicam-se a encomendas expedidas para Portugal Continental. Os valores associados a encomendas a enviar para outros destinos necessitam de análise de custos.

Portugal Continental

	Descrição	Estado	Preço
Portugal	Standart	0,00€ – 10,00€	7.50€
Portugal	Standart	10,01€ – 29,98€	9.00€
Portugal	Standart	29.99€ ou mais	Grátis

ENTREGA

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com a respetiva fatura, o número de envio atribuído à encomenda e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.
Estas informações serão enviadas por parte do geral@nutrimeal.pt.

Em caso de situações anómalas relacionadas com a encomenda (dados de entrega incorretos e ausência do destinatário na morada de entrega), iremos contactá-lo através do nosso Apoio ao Cliente (via telefone ou email). Caso o contacto não tenha sucesso iremos esperar 1 dia útil pela sua resposta. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago.

Caso decida devolver a sua encomenda o custo da devolução é de

A entrega das encomendas é efetuada através dos serviços DPD, sendo os portes assegurados pelo cliente ou pela Nutrimeal, conforme descrito acima em “Portes de Envio”.

PORTES GRÁTIS em encomendas acima de €29.99. Válido apenas para Portugal Continental.

IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Caso não lhe seja possível estar no local de entrega na hora acordada, solicitamos-lhe que entre em contacto connosco pelo telefone (+351) 272 322 215 ou (+351) 937 561 883 (chamada para rede fixa e móvel nacional portuguesa), para que possamos organizar a entrega para outro dia.

Caso nos seja impossível entregar a sua encomenda, note que, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas à armazenagem dos produtos e às novas tentativas de entrega.

Esta cláusula não se aplica ao Cartões de Oferta virtual, cuja entrega é regida pelos termos de uso dos Cartões de Oferta.

CANCELAMENTO, DEVOLUÇÕES e TROCAS

Cancelamento

Caso pretenda cancelar a sua encomenda, deverá fazê-lo entrando em contacto connosco através do email geral@nutrimeal.pt. Faremos todos os esforços para cumprir o seu pedido de cancelamento, porém se a sua encomenda já estiver a ser processada ou tiver sido enviada não será possível proceder ao seu cancelamento.

Se não for possível o cancelamento, por favor recuse a encomenda. O reembolso será realizado quando recebermos a devolução e avaliarmos o estado da sua encomenda, sem qualquer custo extra associado para o cliente.

Politica de Devoluções

Ao receber a sua encomenda, deve verificá-la o mais rápido possível e sempre antes de usar.

Em caso de inconformidade ou por não pretender o/os produto/os, o cliente tem um período de devolução de 14 dias para devolver a encomenda, que começa no dia seguinte à receção da mesma. Terá direito a ser reembolsado de acordo com a lei e com as exceções previstas nos artigos 10º, 11º e 12.º do Decreto Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro.

O reembolso do pagamento será realizado através do mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação inicial.

Certifique-se de que, ao devolver a encomenda, toma os devidos cuidados para que os produtos se encontrem nas seguintes condições:

- Os bens a restituir terão de se encontrar em bom estado, na embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura original;

- Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade, caso pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack, todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas, sobre o seu estado;

- Deverá sempre contactar-nos por telefone ou através do email geral@nutrimeal.pt, antes de efetuar a troca ou devolução e dentro do prazo supra referido, indicando o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, o motivo da devolução e qual a forma de reembolso que deseja, devendo seguir sempre as instruções que lhe sejam fornecidas;

- Deverá garantir que a encomenda devolvida chega às nossas instalações no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte da receção da mesma.

- Caso tenha adquirido o produto no âmbito de alguma campanha promocional deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta atribuída com a compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

- Não é permitida a troca ou devolução de bens que durante o período de devolução e/ou contenham uma data de validade inferior a 1 mês, ofertas ou Mealy Points.

Todos os produtos devem ser devolvidos para a seguinte morada (armazém):

NUTRIMEAL, LDA

LOTE D2 – Zona Industrial de Castelo Branco

60000-459 Castelo Branco

Todos os artigos serão verificados à chegada pela nossa equipa e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução escritas acima.

Quando os produtos não forem recebidos/devolvidos, ou não for apresentada prova da devolução do produto, dentro do prazo acima referido, ou se se apresentarem fora das condições, referidas, a Nutrimeal reserva-se, ainda, no direito de retenção do reembolso, e/ou sem prejuízo do pagamento de indemnização e demais encargos da responsabilidade do Cliente.

Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não serão reembolsados.

Os custos de expedição e bancários associados à devolução de produtos serão suportados exclusivamente pelo cliente.

NOTA: Se recebeu um produto trocado ou em mau estado contacte-nos de imediato para que lhe seja apresentada uma solução. Por favor não deite nada fora antes de nos contactar. Se deitar os produtos fora, não podemos fazer a recolha nem efetuar qualquer reembolso.

TROCAS

No caso de pretender fazer uma troca deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Para que a troca seja aceite deve cumprir com o descrito no processo de Politica de Devoluções.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Realizar o reembolso rapidamente, é para nós Nutrimeal um critério de grande importância, contudo salvaguardamos um prazo máximo de 14 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.

O reembolso do pagamento será realizado através do mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou na transação inicial.

Pode também optar pelo reembolso através de um cartão de oferta, independentemente do método de pagamento original. O cartão de oferta terá uma validade de 6 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

RGPD

De acordo com o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) – Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 transposta no nosso ordenamento jurídico pela Lei n.º 58/2019, de 08 de Agosto designada Lei da Proteção de Dados Pessoais – reconhecemos a importância de proteger os seus dados pessoais, assumindo por isso a responsabilidade pelo tratamento da informação pessoal que recolhemos e processamos a seu respeito.

A visualização de disposições legais neste sítio, não dispensa a consulta das normas legais em vigor, aprovadas oficialmente, publicadas nas edições e suportes originais (nomeadamente o Diário da República ou o Jornal Oficial da União Europeia).

Resolução de litígios on-line

RAL - RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em cumprimento com a legislação em vigor Lei nº 144/2015 de 8 de setembro.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

CIAC CB - Centro de Informação Autárquico do Consumidor de Castelo Branco;

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo;

Ou ainda:

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha.

Atualizado a 04 de Agosto de 2025